Ouvidoria
Quem somos:
Somos uma empresa especializada em soluções financeiras e reconhecida com o selo Great Place to Work (GPTW), certificação que destaca as melhores empresas para se trabalhar. Valorizamos o desenvolvimento das pessoas, promovemos um ambiente colaborativo e acreditamos que o sucesso do nosso time é o que impulsiona nossos resultados
Missão do Cargo:
Atuar no atendimento de segunda instância, garantindo uma experiência ágil, empática e resolutiva aos clientes. Será responsável por analisar e tratar manifestações recebidas por meio do Reclame Aqui, redes sociais e canais internos do Grupo Quali, investigando a causa dos problemas, articulando soluções com as áreas responsáveis e assegurando respostas adequadas, em conformidade com as normas e regulamentações do setor. Também contribuirá para a melhoria contínua dos processos, fortalecimento da reputação da marca e evolução dos indicadores de satisfação e qualidade do atendimento.
Principais Responsabilidades:
- Gestão de Plataformas Externas:
Monitorar, analisar e responder manifestações recebidas no Reclame Aqui e nas redes sociais oficiais (Instagram, LinkedIn, Facebook, X, entre outras).
Interagir com os usuários de forma empática, profissional e resolutiva, mantendo o tom de voz da marca.
Acompanhar a reputação da empresa nos canais externos e identificar oportunidades de melhoria.
- Atendimento e Tratativa:
Atender e solucionar casos de média complexidade encaminhados à Ouvidoria.
Investigar a causa raiz das reclamações junto às áreas responsáveis, como Comercial, Operacional, TI e Financeiro.
Negociar soluções e acompanhar as tratativas até a resolução do caso.
Garantir que os retornos aos clientes sejam claros, assertivos e realizados dentro dos prazos estabelecidos.
- Documentação e Acompanhamento:
Registrar e atualizar todos os atendimentos e tratativas no sistema interno de CRM.
Acompanhar indicadores de desempenho e satisfação, como SLA, nota do Reclame Aqui, taxa de solução e NPS.
Identificar recorrências e propor melhorias nos processos a partir dos principais motivos de reclamação.
Perfil e Requisitos:
Ensino Médio completo.
Superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão Financeira, Direito ou áreas correlatas.
Experiência em atendimento ao cliente e tratamento de reclamações.
Experiência com Reclame Aqui e redes sociais será considerada um diferencial.
Vivência no setor financeiro, fintechs ou bancos será um diferencial.
Excelente domínio da língua portuguesa, tanto na comunicação verbal quanto escrita.
Conhecimento em plataformas Meta (WhatsApp, Instagram etc.), Reclame Aqui e ferramentas de SAC 2.0.
Excel e Pacote Office em nível intermediário.
Senso de urgência e foco em solução.
Diferenciais:
Certificação CPA-10, CPA-20 ou certificação relacionada à área de Ouvidoria (ABAC, Febraban ou Anbima).
Conhecimento das normas e regulamentações do Banco Central do Brasil (BACEN) relacionadas a atendimento e Ouvidoria.
Experiência em empresas do segmento financeiro, bancário ou fintechs.
Oque oferecemos:
Salario: R$2427,84
Benefícios:
VR 27,97 dia
VA 155,54
Vale Transporte
Cesta Basica
Assistência odontologica
Totalpass
Telemedicina
Sesc
Convênio com Faculdades
Requisitos
Estudos
Sobre QUALICONSIG
Sobre a Qualiconsig
Bem-vindo ao Grupo Qualiconsig
Transformamos vidas através de soluções financeiras.
Desde 2017, o Grupo Qualiconsig é referência nacional no segmento de Crédito Consignado, conectando milhares de brasileiros às melhores oportunidades de crédito com ética, inovação e excelência.
Em parceria com os principais bancos do país, somos especialistas em Portabilidade de Consignado, oferecendo condições mais vantajosas para aposentados, pensionistas e servidores públicos.
Nossos números
4 vezes reconhecida como Great Place to Work (GPTW);
Mais de R$ 14 bilhões em crédito liberado;
Operações em São Paulo e Pernambuco;
Milhões de clientes atendidos em todo o Brasil.
Por que trabalhar na Qualiconsig?
Na Qualiconsig, acreditamos que o sucesso é construído por pessoas. Valorizamos um ambiente de trabalho colaborativo, onde cada profissional tem espaço para crescer, desenvolver seu potencial e construir uma carreira de sucesso.
Oferecemos:
Ambiente colaborativo e acolhedor;
Oportunidades reais de crescimento;
Desenvolvimento profissional contínuo;
Reconhecimento por desempenho;
Cultura baseada em ética, respeito e resultados.
Mais do que colaboradores, formamos equipes que crescem juntas.
Nossa Missão
Ser a maior originadora de Crédito Consignado do Brasil, oferecendo soluções financeiras com eficiência, ética e excelência.
Nosso Propósito
Realizar sonhos, transformar vidas e promover boas práticas financeiras.
Nossos Valores
Ética • Atitude • Comprometimento • Lealdade • Sinergia
Faça parte do nosso time
Se você busca desafios, desenvolvimento profissional e deseja construir uma carreira em uma empresa reconhecida nacionalmente, o seu lugar é aqui.
#VemSerQuali
?? Nossos números
?? 4 vezes reconhecida como Great Place to Work (GPTW)
?? Mais de R$ 14 bilhões em crédito liberado
?? Operações em São Paulo e Pernambuco
?? Milhões de clientes atendidos em todo o Brasil
?? Por que trabalhar na Qualiconsig?
Aqui, acreditamos que o sucesso é construído por pessoas.
? Ambiente colaborativo e acolhedor
? Oportunidades reais de crescimento
? Desenvolvimento profissional contínuo
? Reconhecimento por desempenho
? Cultura baseada em respeito, ética e resultados
Mais do que colaboradores, formamos equipes que crescem juntas.
?? Nossa Missão
Ser a maior originadora de Crédito Consignado do Brasil, oferecendo soluções financeiras com eficiência, ética e excelência.
?? Nosso Propósito
Realizar sonhos, transformar vidas e promover boas práticas financeiras.
?? Nossos Valores
Ética • Atitude • Comprometimento • Lealdade • Sinergia
?? Faça parte do nosso time!
Se você busca desafios, desenvolvimento profissional e deseja construir uma carreira em uma empresa reconhecida nacionalmente, o seu lugar é aqui!
#VemSerQuali ??